客服中心-運送問題－~*TaiwanOffer好康分享社2站*~最新優惠、好康、折扣訊息

Q1：

請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？

A1：

GoMy線上購物是電子商務網站，沒有實體商店可擺設商品供客戶現場購買付款和親自取貨，所有商品皆採寄送方式服務。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品供貨商的處理辦法來執行。

Q2：

今天訂購商品什麼時候可以收到貨品？

A2：

由於商品皆由特約供應商直接出貨，出貨時間大約3~5個工作天，您也可參閱每樣商品網頁中皆有註明該商品平均送達時間，供您參考。商品出貨時GoMy線上購物會以Email通知，讓您隨時掌握出貨進度。

Q3：

可以寄送海外或離島嗎？

A3：

國外不提供直接配送的，目前GoMy線上購物只提供台灣地區的運送服務，若為離島地區請您先在商品網頁上提問供貨商是否有運送外島並是否加收運費，海外地區訂購，請提供台灣寄送地址。

Q4：

兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？

A4：

因商品可能由不同供貨商依流程時間分別安排進行整裝寄出，故無法合併包裝在一起寄出，或是約定同一時間寄出，其中會有些許的時間差異，合併購買之商品，每樣商品寄出時，GoMy線上購物系統皆會發出貨通知給您，您也可至「訂單查詢」處查詢。

Q5：

請問如何查詢出貨日？

A5：

請您至GoMy線上購物首頁右上方「訂單查詢」處可供您查詢出貨日，若尚無出貨日期，即表示該商品已收款，安排出貨中，敬請等候。
PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨區間。

Q6：

我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？

A6：

因您訂購的商品可能非同一家廠商所出貨的，訂購商品即會陸續送達。

Q7：

因商品已有出貨日但過了3個工作天卻仍未收到商品該怎辦？

A7：

如出貨逾3個工作天(不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請您至GoMy線上購物之「訂單查詢」處進入問答紀錄告知您的狀況，確認您的收件地址、電話和時間，客服人員將會在24小時內(不含假日)儘速協助查詢並回覆。

Q8：

可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

A8：

抱歉，目前受限營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便之處還請多多見諒！
宅配公司送件時間為週一至週六上午９點～下午６點(週日不送件)，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址收件狀況。如有特殊需求，您可下訂單時，在備註欄上註明。

Q9：

已經完成付款，商品約何時送達？

A9：

商品將會在付款完成日算起的3~5個工作天內送達(不包含假日)。
您也可以直接至GoMy線上購物之「訂單查詢」處查詢出貨狀況。如您在七天內未收到商品，請您再與GoMy客服中心聯繫，我們將會立即幫您處理。

Q10：

收件地址要變更，請問如何更改？

A10：

確認付款完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改(請至問答紀錄提問告知)，或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款，請至GoMy線上購物之「訂單查詢」處問答紀錄提供，但我們需進一步確認是否已收款，安排出貨中，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。

小星星

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