客服中心-退貨問題－~*TaiwanOffer好康分享社2站*~最新優惠、好康、折扣訊息

Q1：

A1：

依照消費者保護法規定，GoMy線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。申請退貨時，請至「訂單查詢」處問答紀錄功能填寫，並告知您退貨原因，或是請您直接發一封郵件至GoMy 客服信箱請您註明訂單編號及退貨原因，GoMy供貨商會與您確認退貨商品取貨事宜。收到退回商品確認無誤後，3個工作天內退款，退款日當天會發送Email通知函。倘若收到此訂單發票敬請掛號寄回至GoMy線上購物，網元國際資訊股份有限公司客服部收，地址：台北市104中山區復興北路2號5樓之2。

Q2：

收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？

A2：

請您至「訂單查詢」處中的問答紀錄告知GoMy客服人員，並請您註明您要更換的尺寸、顏色、大小、規格，收到後我們將會立即幫您處理。您也可發一封郵件註明您的訂單編號及要更換的規格，收到郵件後，我們將會立即幫您處理。
★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品尺寸、顏色、大小，其換貨之運費需由消費者自行負擔。

Q3：

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？

A3：

依照中華民國消費者保護法規，從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(特殊商品除外)，所以若您認為您收到的商品有任何的瑕疵損壞，可要求退換貨，處理方式如下:
★商品瑕疵：請先告知本公司後，由客服人員聯繫供貨廠商處理退換貨事宜。此運費由供應商支出。
★無理由退貨：請先告知本公司後，由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出。
若您要辦理退貨，我們會在商品收回後，進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品，確認無誤後，我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中，若您是採取線上刷卡的話，我們會將原刷卡金額辦理刷退。
告知方式：
1. 訂單查詢中的問答紀錄提問告知，並請註明瑕疵損壞原因~
2. 發E-mail至GoMy客服信箱告知，請註明訂單編號及您的退貨原因~

Q4：

請問已過了七天鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦？

A4：

由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效，故該商品僅提供換貨維修服務。
若造成您的不便，敬請見諒。請您至網頁上方的「訂單查詢」中，點選<問答紀錄>告知您的維修事項。
若您仍有任何問題，請您與我們聯絡。客服人員將會在24小時內(不含週六日)儘速以Email方式回覆您。

Q5：

發票我已經收到，退貨時需要填寫折讓單嗎？

A5：

需要的。
請按此下載「折讓單」表格，填寫用印後請寄回：104 台北市復興北路2號5樓之2　網元國際資訊客服中心收，謝謝!

小星星

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